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(二) 辨別真假
2.1）消費者防偽查詢說明
消費者在購買太和洞藥廠產品時，請確保包裝上的防偽標籤完好無損，消費者可以透過 智慧手機二維碼閱讀軟體，拍攝讀取防偽標籤表層上的二維碼，獲取詳盡的防偽查詢訊息。
消費者購買太和洞藥廠產品後，建議消費者可揭開防偽標籤的面層並進行一次完整的防 偽查詢。消費者在揭開防偽標籤面層後，即可看到一組12位元彩色防偽數碼及另一個彩色
二維碼。
消費者只須依照提示登入網站或以智慧手機讀取防偽標籤底層上之彩色二維碼，便可進 行防偽查詢並即時收取查詢結果。
以下是查询平台之操作说明。
2.1.1）國際網站查詢平台說明：
消費者在揭開防偽標籤面層後，即可看到一組12位彩色防偽數碼
登陸網站：http://www.taiwotung.com/check.htm
進入防偽查詢頁面後，在防僞查詢欄目的錄入框中順序左至右輸入12位防虛擬碼。點擊＂查詢＂位置，閱讀鑑別頁面。：
消費者將看見一組與標籤上一致的彩色二維碼及彩色防虛擬碼圖案（如下圖）：
查詢頁面亦會同時顯示查詢結果，結果將會只有以下三種：
正確查詢結果：閣下查詢的是太和洞藥廠產品的正確授權產品編碼，感謝查詢。
重複查詢結果：閣下查詢的編碼已經被查詢過，該編碼的最後有效查詢時間是 xxxx年xx月xx日xx點xx分。如上述查詢記
錄並非由閣下進行，該組編碼有可能已被抄襲，該產品亦有可能是假冒產品。如需進一步查詢或協助，
請於辦工時間內至電客戶服務熱線查詢。
錯誤查詢結果：您所查詢的是錯誤編碼，並已被確定不是太和洞的產品，謹防假冒。如需進一步查詢或協助，
請於辦工時間內至電客戶服務熱線查詢。 我們希望閣下能提供購買地點及相關資料，
讓有關政府部門進行調查。
2.1.2）智能手機二維碼拍攝查詢：
 消費者在選購太和洞藥廠產品時，請以智能手機中二維碼閱讀軟件拍攝防偽標籤表層的
二維碼，即進入太和洞藥廠產品查詢平臺介面。消費者只需點擊介面上的網站連結,即可進入查詢平臺及閱讀相關防偽查詢的詳細指引及訊息。
手機屏幕同時會顯示出於防僞標籤上相同的彩色二維碼及標籤序號（如下圖）：
當消費者在購買太和洞後，請揭開防偽標籤表層，並以手機智能閱讀軟件拍
攝標籤底層上之彩色二維碼，並點擊顯示之連結，防偽查詢結果將即時顯示出來 （如下圖）：
2.2）異常問題及處理
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問題
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可能原因
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解決辦法
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新購產品查詢結果是防偽碼已經被查詢過。
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1）消費者自己作重複查詢或
當首次查詢時操作有誤，
未有聽清楚查詢語音結果
2）編碼有存在被抄襲重複造假的可能
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可以對照查詢系統提供的首次查詢時間記錄 是否跟閣下早前查詢時間一致。如閣下對查 詢結果存有疑問，請於辦工時間撥打客戶服務熱線，跟客戶服務員查詢。
如閣下對系統所顯示已被查詢記錄存疑，請於辦工時間撥打客戶服務熱線，跟客戶服務員查 詢該編碼的所有查詢記錄，並向我們提供閣下之購買資料詳情，讓我們作進一步跟進。
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正牌產品查詢結果是錯誤防偽碼。
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1.查詢方法不當
2.防偽碼不清晰導致誤讀
3.防偽碼超過設定的查詢期限
4.超次查詢
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請確定清楚查詢方法無誤
請認真細讀防偽編碼輸入正確
請於辦工時間撥打客戶服務熱線，跟客戶服務員查詢該編碼的查詢記錄，並向我們提供閣下之購買資料詳情，讓我們作進一步跟進。
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網站查詢平臺無法登入
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網路故障
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請于辦工時間撥打客戶服務熱線，跟客戶服務員查詢。
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太和洞藥廠官方網址：http://www.taiwotung.com
顧客如對太和洞藥廠產品之防偽查詢有任何意見或需要協助 - 可於以下辦工時間致電客戶服務查詢電話：
(香港顧客可致電)
852-2896-7575
(中國内地顧客可致電)
400 880 0003
辦工時間：星期一至星期五，上午9:30至下午5:30
星期六、日及公眾假期休息
顧客亦可電郵查詢: cs@taiwotung.com
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