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(二) 辨别真假
2.1）消费者防伪查询说明
消费者在购买太和洞药厂产品时，请确保包装上的防伪标签完好无损，消费者可以透过智能手机二维码阅读软件，拍摄读取防伪标签表层上的二维码，获取详尽的防伪查询讯
息。
消费者购买太和洞药厂产品后，建议消费者可揭开防伪标签的面层并进行一次完整的防伪查询。消费者在揭开防伪标签面层后，即可看到一组12位彩色防伪数码及另一个彩色
二维码。
消费者只须依照提示登入网站或以智慧手机读取防伪标签底层上之彩色二维码，便可进行防伪查询并实时收取查询结果。
以下是查询平台之操作说明。
2.1.1）国际网站查询平台说明：
消费者在揭开防伪标签面层后，即可看到一组12位彩色防伪数码
登陆网站：http://www.taiwotung.com/check.htm
进入防伪查询页面后，在防伪查询栏目的录入框中顺序左至右输入12位防伪码。点击＂查询＂位置，阅读鉴别页面。
消费者将看见一组与标签上一致的彩色二维码及彩色防伪码图案（如下图）：
查询页面亦会同时显示查询结果，结果将会只有以下三种：
正确查询结果：阁下查询的是香港太和洞系列产品的正确授权产品编码，感谢您的查询。
重复查询结果：阁下查询的编码已经被查询过，该编码的最后有效查询时间是 xxxx年xx月xx日xx点xx分。如上述查询记录
并非由阁下进行，该组编码有可能已被抄袭，该产品亦有可能是假冒产品。如需进一步查询或协助，
请于办公时间内直拨852-2896-7575。
错误查询结果：您所查询的是错误编码，并已被确定不是太和洞的产品，谨防假冒。如需进一步查询或协助，
请于办公时间内直拨852-2896-7575。 我们希望阁下能提供购买地点及相关数据，
让有关政府部门进行调查。
2.1.2）智能手机二维码拍摄查询：
 消费者在选购太和洞药厂产品时，请以智能手机中二维码阅读软件拍摄防伪标签表层的二维码，即进入香港太和洞查询平台界面。消费者只需点击接口上的网站链接即可进入查询平台及阅读相关防伪查询的详细指引及讯息。
手机屏幕同时会显示出于防伪标签上相同的彩色二维码及标签序号（如下图）：
当消费者在购买太和洞后，请揭开防伪标签表层，并以手机智能阅读软件拍摄标签底层上之彩色二维码，并点击显示之链接，防伪查询结果将实时显示出来
（如下图）：
2.2）异常问题及处理
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问题
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可能原因
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解决办法
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新购产品查询结果是防伪码已经被查询过。
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1）消费者自己作重复查询或
当首次查询时操作有误，
未有听清楚查询语音结果
2）编码有存在被抄袭重复造假的可能
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可以对照查询系统提供的首次查询时间记录 是否跟阁下早前查询时间一致。如阁下对查 询结果存有疑问，请于办公时间拨打客户服务热线852-2896-7575，跟客户服务员查询。
如阁下对系统所显示已被查询记录存疑，请于办公时间拨打客户服务热线852-2896-7575，跟客户服务员查 询该编码的所有查询记录，并向我们提供阁下之购买数据详情，让我们作进一步跟进。
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正牌产品查询结果是错误防伪码。
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1.查询方法不当
2.防伪码不清晰导致误读
3.防伪码超过设定的查询期限
4.超次查询
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请确定清楚查询方法无误
请认真细读防伪编码输入正确
请于办公时间拨打客户服务热线852-2896-7575，跟客户服务员查询该编码的查询记录，并向我们提供阁下之购买数据详情，让我们作进一步跟进。
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查询电话系统拨不通
网站查询平台无法登入
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系统接收讯息忙碌
网络故障
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请于办公时间拨打客户服务热线852-2896-7575，跟客户服务员查询。
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太和洞药厂官方网址：http://www.taiwotung.com
顾客如对太和洞药厂产品之防伪查询有任何意见或需要协助 - 可于以下办工时间致电客戶服务查询电话：
(香港顾客可致电)
852-2896-7575
(中国内地顾客可致电)
400 880 0003
办公时间：星期一至星期五，上午9:30至下午5:30
星期六、日及公众假期休息
顾客也可电邮查询: cs@taiwotung.com
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